Regulamin sprzedaży online biletów
w Europejskim Centrum Artystycznym im. Fryderyka Chopina w Sannikach
Sprzedaż online biletów w Europejskim Centrum Artystycznym im. Fryderyka Chopina w Sannikach, prowadzona jest przez Europejskim Centrum Artystycznym im. Fryderyka Chopina w Sannikach z siedzibą w Sannikach ul. Warszawska 142, wpisany do Rejestru Instytucji Kultury pod nr RIK 31/08 dla którego organizatorem jest Samorząd Województwa Mazowieckiego, NIP 971-066-80-77 , REGON 140329131 , za pośrednictwem strony internetowej www.ecasanniki.pl
1.
Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Regulamin sprzedaży biletów online w Europejskim Centrum Artystycznym im. Fryderyka Chopina w Sannikach określający zasady i warunki sprzedaży internetowej biletów na Wydarzenia.
Europejskim Centrum Artystycznym im. Fryderyka Chopina w Sannikach z siedzibą ul. Warszawska 142 w 09-540, nazywane również Centrum .
osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, korzystająca z systemu sprzedaży online, nazywana również „Klientem”.
spektakle, koncerty i inne wydarzenia artystyczne, kulturalne lub edukacyjne odbywające się ECA lub organizowane bądź współorganizowane przez ECA.
Potwierdzenie opłaty na Wydarzenie, zakupione online, należy okazać przy odbiorze biletu w kasie przed wydarzeniem w celu odebrania biletu z miejscówką na Sali koncertowej
- Sprzedaż online sprzedaż biletów na Wydarzenia, dokonywana za pośrednictwem strony internetowej www.ecasanniki.pl
2.
Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady sprzedaży internetowej biletów na Wydarzenia odbywające się w ECA, bądź organizowane lub współorganizowane przez ECA.
- Niniejszy Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie na stronie internetowej ECA w formie pliku PDF, umożliwiającym jego zapisanie na trwałym nośniku, na urządzeniu Klienta.
- Zakup biletów na Wydarzenia za pośrednictwem strony internetowej www.ecasanniki.pl jest możliwy pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących, minimalnych wymagań technicznych – połączenia urządzenia końcowego z siecią Internet, adresu poczty elektronicznej (email), oprogramowania w postaci przeglądarki internetowej takiej jak: Firefox wersja 30 lub nowsza, Chrome wersja 35 lub nowsza, Internet Explorer wersja 10 lub nowsza itp., posiadania drukarki do wydruku czarno-białego
- Do dokonania zakupu online biletów niezbędne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
- Złożenie zamówienia online wiąże się z równoczesnym dokonaniem przez Kupującego zapłaty za zamówienie.
- Zapłata za zamówienie online odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną, przy użyciu karty przelewu elektronicznego.
- 7. Płatności obsługiwane są za pośrednictwem serwisu internetowego Przelewy24 , którego właścicielem jest PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu 60-327, ul. Kanclerska 15, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000347935numer NIP 7792369887 o kapitale zakładowym wynoszącym 4 500 000 złotych w całości opłaconym wpisaną do rejestru instytucji usług płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem podmiotu UKNF I P24/2014 jako krajowa instytucja płatnicza.
- Agentem Rozliczeniowym dla systemu Przelewy 24 jest PayPro SA, które prowadzi system autoryzacji i rozliczeń na podstawie decyzji Prezesa Narodowego Banku Polskiego Nr 1/2011 z dnia 1.04.2011 r. oraz świadczy usługi płatnicze w charakterze krajowej instytucji płatniczej na podstawie decyzji Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 10.06.2014 r., wpisanej do rejestru usług płatniczych wraz z PayPro Spółką akcyjną Agentem Płatniczym - pod numerem IP24/2014 . Działalność PayPro SA jako Krajowej Instytucji Płatniczej podlega nadzorowi Urzędowi Komisji Nadzoru Finansowego.
- Ceny podane przy każdym bilecie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto zawierającymi należne podatki (w tym podatek VAT) oraz są wiążące w chwili składania zamówienia przez Kupującego.
- Do każdego biletu zakupionego online będzie doliczana prowizja z tytułu obsługi płatności przez internet, pobierana przez operatora płatności.
3.
Ogólne zasady składania zamówienia online
- Zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a ECA następuje za pośrednictwem strony internetowej ECA www.ecasanniki.pl.pl i wymaga spełnienia następujących warunków:
- a) wyboru konkretnego Wydarzenia
- b) wyboru miejsc/a-zamawianych biletów, wyboru / określenia ich wariantu cenowego, jeżeli istnieje taka możliwość
- c) podania danych Kupującego: imienia i nazwiska, miejsca i adresu zamieszkania, adresu e-mail, numeru telefonu
- d) zapoznania się i zaakceptowania warunków niniejszego Regulaminu
- e) złożenia przez Kupującego zamówienia online
- f) dokonania przez Kupującego zapłaty za zamówienie drogą elektroniczną, przy użyciu przelewu elektronicznego
- g) otrzymania przez Kupującego potwierdzenia realizacji transakcji na wskazany przez Kupującego adres e-mail.
- ECA nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta błędnych lub nieprawdziwych danych w formularzu zamówienia online bądź niezapoznania się z niniejszym Regulaminem.
- Anulowanie / modyfikacja zamówienia online jest możliwa jedynie przed zatwierdzeniem płatności.
- Zamówienie uważa się za złożone z chwilą odnotowania przez ECA potwierdzenia dokonania zapłaty przez bank Kupującego.
- Brak potwierdzenia przez bank Kupującego zapłaty za zamówienie w ciągu 24 godzin od wysłania zamówienia online powoduje automatyczne anulowanie zamówienia.
- W przypadku automatycznego anulowania zamówienie online środki pobrane z konta bankowego Kupującego pozostają u operatora systemu płatniczego PayPro Spółkię Akcyjną (60-327 Poznań, ul. Kanclerska 15), właściciela portalu Przelewy24, z którym należy się wówczas bezpośrednio kontaktować drogą mailową: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub telefonicznie (tel., 48 61 642 93 43) wówczas operator systemu płatniczego poinformuje Kupującego droga mailową o sposobie dalszego postępowania. Środki pieniężne pozostające u operatora systemu płatniczego mogą zostać zwrócone na konto bankowe Kupującego lub mogą być wykorzystane przy składaniu kolejnego zamówienia online na stronie ECA.
- ECA nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki nieprawidłowego funkcjonowania systemu płatniczego Przelewy24 oraz za działania lub zaniechania PayPro Spółkię Akcyjną .
- Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 4 listopada 2014 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących, sprzedaż objęta Regulaminem nie podlega fiskalizacji, w związku z czym Kupujący nie otrzymuje paragonu fiskalnego.
- Centrum może wystawić fakturę VAT na życzenie Kupującego, wyłącznie z danymi Kupującego podanymi przy zakupie biletu. Kupujący zgłasza chęć otrzymania faktury VAT drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość email na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono towar lub wykonano usługę. Faktura VAT wysłana jest w formie pliku PDF. Wystawiona faktura nie będzie uwzględniała wartości prowizji zapłaconej przy zakupie biletu.
- Fakturę VAT za prowizję Kupujący może pobrać z linku, który zawarty jest w wiadomości e-mail, przesłanej Kupującemu przez serwis Przelewy 24 po wykonaniu płatności.
4.
Szczegółowe zasady sprzedaży online biletów
- Sprzedaż online biletów na określone Wydarzenie kończy się na 24 godziny przed jego rozpoczęciem. W przypadku wybranych Wydarzeń ECA zastrzega sobie prawo do zmiany godziny zamknięcia sprzedaży online biletów.
- Obsługą sprzedaży biletów online ze strony ECA zajmuje się operator Przelewy 24, której właścicielem jest PayPro Spółkię Akcyjną (60-327 Poznań, ul. Kanclerska 15).
- W systemie sprzedaży online można kupić bilety normalne oraz następujące bilety ulgowe: - ze zniżką przysługujące dzieciom do 7 roku życia, uczniom, studentom do ukończenia 26 roku życia, , osobom z orzeczoną grupa inwalidzką oraz uczniom szkół muzycznych i baletowych oraz studentom uczelni muzycznych i muzykologii do ukończenia 26 roku życia
- ECA zastrzega sobie prawo do nieudzielenia zniżek na wybrane Wydarzenia.
- ECA zastrzega sobie prawo do sprzedaży biletów na wybrane wydarzenia w ramach specjalnych promocji cenowych, ustalanych indywidualnie.
- Kupujący posiadający bilety ulgowe zobowiązani są przy wejściu na Wydarzenie do okazania aktualnego dokumentu uprawniającego do zniżki. W przypadku braku dokumentu bilet ulgowy traci swoją ważność bez możliwości uczestniczenia w Wydarzeniu i możliwości zwrotu biletu. W takim przypadku ECA oferuje możliwość uczestniczenia w Wydarzeniu jedynie po uiszczeniu dopłaty do pełnej ceny biletu w kasie ECA przed Wydarzeniem. Ewentualne ryzyko związane ze spóźnieniem oraz wszelkie inne niedogodności wynikające z nieokazania dokumentu obciążają Widza.
- System sprzedaży online umożliwia jednorazowo zakup nie więcej niż 5 biletów na dane Wydarzenie. ECA zastrzega sobie prawo do zmniejszenia ilości biletów dostępnych przy jednorazowym zakupie w przypadku niektórych Wydarzeń.
- Po dokonaniu płatności online, na wskazany przez Kupującego adres e-mail zostaje przesłane potwierdzenie realizacji transakcji zakupu biletu online. Potwierdzenie należy wydrukować lub zapisać na trwałym nośniku danych. W celu okazania w kasie ECA do odbioru biletu z miejscówką.
- ECA zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Wydarzenie w przypadku, gdy potwierdzenie wpłaty jest zniszczone lub nieczytelne a weryfikacja jest niemożliwa lub gdy ponownie została wykorzystania przez inna osobę.
- Kupujący nie może zamazywać lub trwale usuwać żadnych danych na potwierdzeniu opłaty online. W przypadku wykrycia takich działań potwierdzenie traci ważność, bez prawa do zwrotu jego wartości.
- Potwierdzenie opłaty online stanowi dokument uprawniający do uczestnictwa w Wydarzeniu, na jakie zostało wystawione.
- Potwierdzenie opłaty online uprawnia do wejścia ilości osób na jakie została dokonana rezerwacja.
- Potwierdzenie opłaty online podlega jednorazowej weryfikacji w momencie odbioru biletu w kasie na Wydarzenie; nie ma możliwości ponownego wykorzystania .
- Kupujący jest zobowiązany do nieudostępniania potwierdzenia opłaty osobom trzecim. Takie postępowanie traktowane będzie jako próba kopiowania opłaty.
- ECA zastrzega sobie prawo do zażądania okazania dowodu tożsamości w przypadku wątpliwości dotyczących właściciela potwierdzenia opłaty online..
- Osoby spóźnione mogą wejść na widownię dopiero podczas przerwy w Wydarzeniu, jeżeli została ona przewidziana.
- Zwrot niewykorzystanych biletów na Wydarzenie, które się już odbyło lub rozpoczęło, nie jest możliwy.
5.
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta art. 38 ust. 9,10, 12 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia są usługi związane z wydarzeniami kulturalnymi jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; tym samym odstąpienie od umowy nie przysługuje Kupującemu w przypadku zakupu online biletu na Wydarzenie.
6.
Zwrot i wymiana biletów na Wydarzenia
- Bilety zakupione online nie podlegają zwrotowi, za wyjątkiem odwołania Wydarzenia spowodowanego przyczynami niezależnymi od organizatora, w szczególności żałobą narodową.
- Zmiana w obsadzie Wydarzenia nie jest istotną zmianą uzasadniającą zwrot biletu.
- ECA nie prowadzi wymiany biletów na inne wydarzenia.
7.
Reklamacje
- Reklamacje sprzedaży online biletów na Wydarzenia dotyczące funkcjonowania strony internetowej www.ecasanniki.pl oraz samego Wydarzenia wymagają zgłoszenia reklamacji na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane teleadresowe Kupującego, oraz opis przyczyny reklamacji.
- ECA rozpatrzy reklamację oraz poinformuje Kupującego o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. ECA powiadomi Kupującego o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną, na adres e-mail wskazany przez Kupującego w zgłoszeniu reklamacyjnym.
- Reklamacje sprzedaży online biletów na Wydarzenia dotyczące : - płatności elektronicznych wymagają także zgłoszenia do operatora Przelewy24, mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub telefonicznie (tel. 48 61 642 93 43)
8.
Ochrona danych osobowych i cookies
- Administratorem danych osobowych uzyskiwanych od Kupującego z zastrzeżeniem §2 ust. 8; §4 ust. 2 niniejszego regulaminu jest ECA.
- Złożenie zamówienia online przez Kupującego jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przechowywanie i przetwarzanie przez ECA danych osobowych Kupującego w celu realizacji zamówienia i wszelkich, niezbędnych działań z tym związanych.
- Przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odbywa się przy zachowaniu zasad określonych w obowiązującym prawie.
- Każda osoba udostępniająca swoje dane osobowe ma prawo nieograniczonego dostępu do nich, jak również do ich poprawiania i uaktualniania lub usunięcia.
- ECA przekazuje firmie Przelewy24 dane osobowe Kupującego i zezwala na ich wykorzystanie przez Przelewy24 w celu obsługi realizacji płatności dokonywanych z udziałem Kupującego w ramach systemu sprzedaży online biletów, a także w celu wypełnienia przez Przelewy24 obowiązków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa i związanych z obsługą ww. płatności.
- ECA stosuje mechanizm tzw. cookies tj. plików tekstowych przechowywanych na dysku komputera użytkownika. Mechanizm cookies nie ma na celu pozyskiwania jakichkolwiek informacji o indywidualnych użytkownikach i stosowany jest w celu zachowania parametrów nawigacyjnych użytkownika oraz statusu jego zalogowania i agregowania danych statystycznych o ruchu użytkowników. Tworzenie statystyk pomaga zrozumieć w jaki sposób użytkownicy serwisu korzystają ze strony internetowej ECA , co umożliwia ulepszenie jej struktury i zawartości.
- Użytkownik może usunąć pliki cookies lub zmienić ich ustawienia w przeglądarce internetowej, z której korzysta. Usunięcie lub zmiana ustawień plików cookies w przeglądarce może się wiązać z utrudnieniami w korzystaniu z serwisu internetowego ECA.
9.
Postanowienia końcowe
- ECA nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci Internet, za pośrednictwem której dokonywany jest zakup biletów przez Kupującego.
- ECA nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Kupującego oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Kupującego.
- ECA zastrzega sobie prawo zawieszenia lub zakończenia sprzedaży biletów online na stronie www.ecasanniki.pl , w szczególności z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej.
- ECA zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze.
- ECA zastrzega sobie prawo do przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych.
- ECA zastrzega sobie prawo do nie zwracania poniesionych kosztów np. przejazdu w przypadku odwołania wydarzenia z przyczyn niezależnych takich jak m. in. żałoba narodowa.
- ECA zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu sprzedaży online biletów. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez ECA, nie krótszym niż 14 dni od daty udostępnienia ich na stronie www.ecasanniki.pl. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego a w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.